⏱️ Duración
50 horas lectivas
📘 Contenidos
En este módulo aprenderás a ofrecer una atención profesional y de calidad a los viajeros, gestionando la información, la comunicación y las incidencias durante el servicio de transporte. Los principales contenidos incluyen:
- Atención al cliente en el transporte de viajeros
- Técnicas de comunicación y trato con el público
- Información a los viajeros sobre rutas, horarios y servicios
- Gestión de incidencias y reclamaciones
- Atención a personas con movilidad reducida o necesidades especiales
- Normativa aplicable al transporte de viajeros
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente
🎯 Objetivos
El objetivo de este módulo es capacitar al alumnado para:
- Atender e informar correctamente a los viajeros durante el servicio
- Ofrecer un trato profesional, respetuoso y orientado a la calidad
- Resolver incidencias y reclamaciones de forma eficaz
- Aplicar protocolos de atención a personas con necesidades especiales
- Mejorar la experiencia del usuario en el transporte público
👥 Destinatarios
Este módulo está dirigido a:
- Personas interesadas en trabajar en el transporte de viajeros
- Conductores de autobús o autocar
- Profesionales del sector transporte que deseen mejorar sus habilidades de atención al cliente
- Personas en búsqueda de empleo en transporte y servicios
🚀 Salidas profesionales
Al finalizar este módulo, podrás desarrollar tu actividad profesional en:
- Empresas de transporte de viajeros por carretera
- Servicios urbanos e interurbanos de autobús
- Empresas de transporte discrecional y turístico
Puestos relacionados:
- Conductor/a de autobús o autocar
- Personal de atención al viajero
- Operador/a de transporte de viajeros
